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如何获得商品售后服务认证证书?

售后服务认证是针对服务的认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“打点体系、服务、产品”三类认证中的一种。
目前国家认监委批准的服务认证有:商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是目前服务认证涉及面广的服务认证,凡在中华人民共和国境内注册的出产、贸易、服务型企业均可申请认证。

招投标中,招标方需要在众多企业中抉择一家,那如何抉择?当然是优胜劣汰,那企业服务的品质好与坏是如何证明?按照《中华人民共和国认证认可条例》,可以通过服务认证来证明。认证是由第三方机构证明产品或服务符合国家标准或技术规范的合格评定活动,而服务认证,就是证明服务品质优劣的权威评定。

商品售后服务认证的好处:

1、通过第三方机构的权威认证,获证企业证明其在全国全行业范围的服务优秀性。

2、认证证书是大型企事业单元招投标、当局采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者安心选购。

4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务打点水平及服务能力。

5、持续改进服务,完善服务体系,创立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

4、问:如何获得商品售后服务认证证书?

答:企业如想要获得售后服务认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)创立起服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),在体系运行3个月之后,向北京五洲天宇认证中心提出申请认证,认证中心收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业创立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照终的评分结果颁发相应的星级证书。

5、问:获得商品售后服务认证有什么好处?

答:(1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务优秀性。

(2)大型企事业单元招投标、当局采购等活动的重要参考和资质要求。

(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者安心选购。

(4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务打点水平及服务能力。

(5)持续改进服务,完善服务体系,创立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

6、问:其他认证一般要求创立企业的体系文件,那么商品售后服务认证是否要求企业创立服务体系文件呢?

答:是的。标准5.1.4.1条款有明确要求:“对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册。”

认证是一个发现证据的过程,只有先有了文件和手册,才能按制度打点和实施服务。如果连文件都没有,那么实施是无从谈起的。

相关制度文件归纳在一起,一个整体的系统,就是体系文件。叫做“服务手册”,或者“服务体系文件”都是可以的。

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