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竭尽全力满足消费者飙升需求 AMAZON会成疫情最大受益者吗?

竭尽全力满足消费者飙升需求 AMAZON会成疫情最大受益者吗?

图:在线零售巨头AMAZON在新型冠状病毒疫情期间面临着巨大挑战,包括送货和供应链问题

资讯资讯讯 3月24日消息,据外国媒体报道,在新型冠状病毒疫情在全球肆虐之际,数以十亿计的人被迫留在家中出亡,AMAZON已经成为他们通往外部世界的重要生命线。但对于这家大型零售商来说,驾驭这一新现实的需求并不容易。

AMAZON未来面临着巨大的挑战,包括送货和供应链问题,因为它正在满足在线和店内需求激增与保障仓库工人和商店员工安全之间走钢丝,同时还要确保其云计算平台AWS能保持互联网的大部分平稳运行。

但AMAZON也处于独一无二的有利地位,可以帮助其蓬勃发展,因为它有多种业务,包括云计算、电子商务、在线食品杂货配送和全食超市等。事实证明,该企业2017年斥资137亿美金收购全食超市的交易此刻出格有先见之明,因为购物者清空了商店货架。由于每个人都被困在家里,AMAZON比以往任何时候都更能提供他们需要的东西。

AMAZON首席实行官杰夫贝索斯(Jeff Bezos)在发给员工的一份备忘录中写道:“我们正在为世界各地的人们提供一项至关重要的服务,出格是那些最脆弱的人,比如老年人。显然,人们都在依赖我们。”

数字研究企业eMarketer最新估计,AMAZON已经占美国全部电子商务销售额的38.7%,此刻人们对它的依赖程度更高。韦德布什证券企业阐发师迈克尔·帕切特(Michael Pachter)保守估计,AMAZON在美国的订单增长10-12%,受购物者在网上购买更多商品的推动,该企业每月至少增加8亿美金的营收。

市场研究机构Gartner董事兼阐发师奥韦斯·卡齐(Oweise Khazi)表示:“AMAZON将成为新型冠状病毒疫情中最大的受益者之一,他们实际上在整顿自己的业务方面做得相当好。”

如何处理日益增长的消费者需求?

这是个很棘手的问题,AMAZON的核心电商产品需求从未像此刻这样旺盛。帕切特说:“对AMAZON来说,好消息是,待在家里的人不能在其他地方购物,这意味着其会有更多的生意,出格是杂货店。而坏消息是,我们中的许多人是第一次使用AMAZON服务,高需求减缓了送货速度。送货速度变慢可能会损害人们对速度和可靠性的看法。”

在线和店内订单的增加正在对AMAZON通常运转良好的物流系统造成影响。AMAZON长期以来一直使用快速送货处理在线订单,包括与亚马逊 Fresh合作,以此作为击败竞争的一种方式。然而此刻,该企业在兑现送货承诺方面遇到了困难。订单曾经通常在当天或两天内送达,此刻却需要几天甚至最长两周的时间才能达到客户手中。与此同时,在洛杉矶和华盛顿等城市,AMAZON新订单的可用送货窗口实际上已经消失。

帕切特补充说:“试着此刻订购AMAZONPrime Fresh商品,等待时间要超过一个月,而原本这项服务当天即可送达。但没有人比AMAZON做得更好。我尝试在当地超市预定周日送货的订单,第二天他们没有任何说明就打消了订单。没有人在这方面做得太好。”

AMAZON清楚地意识到了这个问题:在AMAZON杂货网站(包括亚马逊 Fresh和全食超市部门)主页的顶部,该企业警告称,“由于需求增加,库存和送货可能暂时无法获得”。

消费者需求的增加对AMAZON80多万名全职和兼职员工造成了巨大冲击。虽然AMAZON的许多办公室员工都可以在家工作,但仓库工人(此中许多人被勒令“强制加班”)表示,他们在继续在配送中心工作时,非常担忧自己的健康和安全。1500多名美国工人签署了一份请愿书,呼吁该企业采取更多安全和健康预防措施,因为西班牙和意大利的工人已经有人感染了新型冠状病毒。

在全食超市的许多门店,所有这些恐慌性购买转化为“创纪录的销售”。在德克萨斯州的一家门店,销售额翻了一番,但这也给员工带来了巨大压力。据统计报告显示,许多员工在工作时始终在抽泣,并患上了恐慌症。本周早些时候,一名心怀不满的全食超市员工在推特上写道:“在新型冠状病毒疫情爆发期间,作为全食超市员工,我的加班费到哪里去了!”

如果全食超市能够有效地跟上需求,同时保证工人的安全,这将为AMAZON带来巨额收入。市场研究机构Forrester Research副总裁兼首席阐发师苏查里塔·科达利(Sucharita Kodali)表示:“门店库存的好坏将决定他们在这场危机中是兴旺发达还是失去份额。”

虽然全食超市的需求可能会更高,但AMAZON的其他实体零售店可能会受到影响。该企业目前在美国经营着20多家AMAZON书店和12家左右的AMAZON4星级门店。许多门店位于实施安全社交距离限制的城市,包括纽约、西雅图、洛杉矶和华盛顿等。

在新型冠状病毒疫情引发的恐慌中,AMAZON另一款需求很高的产品是流媒体娱乐服务。虽然客户可能会花钱观看流媒体节目和影片,但AMAZON的原创内容开发却受到了巨大的打击。

AMAZON电视和影片制作部门亚马逊 Studios发言人证实,该企业暂停了AMAZON所有原创电视剧的制作,以确保其节目演员和工作人员的健康和安全。这一决定影响了AMAZON的原创业务,包括即将推出的《指环王》系列,据称该系列的制作成本为10亿美金,雇佣了大约800名员工。此外,由奥兰多·布鲁姆(Orlando Bloom)主演、在布达佩斯拍摄的《Carnival Row》第二季的制作也被叫停。

对于观众来说,制作延迟可能意味着不得不等待更长时间才能观看原创节目。但对AMAZON来说,这意味着制作人员分散回家,只能无奈地等待,导致数百万美金的损失。

AMAZON如何应对新型冠状病毒疫情?

AMAZON很快就做出了几个重大改变:在关键领域增加了员工人数,暂时提高了工人的工资,并优先交付精选的、需求旺盛的商品。

AMAZON有过大量增加员工的经验,就像它每年在假日购物季前的几个月里通过雇佣临时季节性工人所做的那样。此刻,它不得不在短时间内做些类似的事情。为了满足目前激增的在线订单,AMAZON周一宣布打算在美国再招聘10万名员工。对于活动组织、酒店和餐饮服务等受到重创行业的新失业者来说,这可能是个好消息。

AMAZON还表示,在4月份之前,它还将把仓库、送货和全食超市员工的时薪提高2美金。在受到强烈批评没有为全食超市的小时工提供足够的病假后,AMAZON改变了政策,将允许他们在3月份剩余的时间里申请无限制休假,新型冠状病毒检测呈阳性的员工可享受两周的带薪病假。

AMAZON本周还告诉在线卖家,为了满足购物者对某些关键商品日益增长的需求,它做出了一个前所未有的决定。除了六个类此外第三方商品——婴儿产品、健康和家居用品、美容和个人护理、食品杂货、工业和科学用品以及宠物用品,AMAZON配送中心其他非必要商品订单要到4月5日才会接受。AMAZON的一位发言人表示,优先考虑这些产品将让企业更快地进货和发货。

这显然对AMAZON有利,但短期内会对提供书籍、服装、PC显示器和网络摄像头以外的电子产品以及玩具等产品的第三方卖家造成不利影响,因为这些产品目前还不被认为是“高需求产品”。

市场研究机构Gartner董事兼阐发师奥韦斯·卡齐(Oweise Khazi)说明说:“大部分第三方卖家往往是规模较小的商家,他们目前可能无法经受住非必需品产品需求减少/打消的影响,因为他们的收入几乎完全依赖AMAZON。他们中的许多人倾向于拥有单一的产品供应链,这更有可能受到影响。”

许多第三方供应商可能会遇到供应链问题,因为许多工厂被关闭以应对新型冠状病毒疫情。这些工厂的关闭也可能会影响亚马逊 Basics,这家拥有11年历史的私人品牌出产AMAZON品牌的家居用品、服装和消费电子产品,这些产品主要是在中国工厂出产。按照投资银行SunTrust Robinson Humphrey的数据显示,亚马逊 Basics在2018年创造了75亿美金的年销售额,到2022年可能增长到250亿美金。

AMAZON云计算服务表现如何?

当AMAZON努力应对其零售产品需求增加带来的物流问题时,很容易忽视一个事实,即利润丰厚的云计算服务AWS很可能也会受到新型冠状病毒疫情带来的广泛经济影响。

AWS占AMAZON总收入的11%,在该企业第四季度获得了26亿美金,占企业运营收入的67%。AWS仍然是该企业增长最快的业务部门。在短期内,专家预计AWS将很好地经受住新型冠状病毒风暴的冲击,这在很大程度上是因为如此多的企业依赖这家云计算巨头,而且它已经锁定了大企业客户,与福克斯企业(Fox Corporation)、Pinterest和瑞士跨国制药企业诺华(Novartis)等签订了利润丰厚的多年合同,这些合同保证企业的按期支出,以换取折扣服务。

然而,新型冠状病毒疫情使经济瘫痪的时间越长,对AWS造成的冲击就越大,因为它的客户会受到影响。虽然大型企业不太可能减少支出,但中小型企业可能会推迟向云端过渡,以此作为节俭支出的举措,甚至关闭业务。

AMAZON未来会走向何方?

尽管AMAZON已经做好了从新型冠状病毒疫情中完好无损地走出来的准备,而且很可能已经赚到了钱,但对该企业的预测可能并不都是积极的。AMAZON一年一度的Prime Day促销活动将在7月份到来,据营销企业IgnitionOne估计,2019年AMAZON的销售额为61亿美金。自2015年推出以来,这类促销活动始终都严重依赖从中国发货的服装和消费品,但由于供应链中断,这些产品仍可能被推迟发货。如果经济仍然不景气,消费者可能无论如何都会减少支出。

AMAZON此刻面临的关键问题是,它会被视为帮助世界度过这场危机的英雄吗?还是被视为从危机中获益的“投机者”?这在很大程度大将取决于AMAZON是否有能力赐顾帮衬其员工,他们此刻发现自己处于全球恐慌的第一线。

市场研究机构Gartner董事兼阐发师奥韦斯·卡齐(Oweise Khazi)说:“像AMAZON这样的企业将比以往任何时候都更加重要,但在这个时候,一个额外的挑战当然是确保他们的员工的安全和与社会保持安全距离。”

不久前,AWS宣布了一项2000万美金的捐赠打算,为寻找新型冠状病毒诊断和治疗方案的研究提供资金支撑,此中包括致力于更快的病毒测试。AMAZON首席实行官贝索斯强调,他正在尽最大努力为仓库工人争取数百万个口罩。然而,即使是世界上最富有的人,此刻也无法完成这样的订单。他写道:“我想让你们知道,AMAZON将继续竭尽全力,我们不会停止寻找新帮助的机会。”

如果AMAZON能够满足消费者激增的需求,递送他们需要的东西,它很可能会成为全球危机期间让家庭备足食物、让人们有饭吃的英雄企业。 (资讯资讯审校/金鹿)

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